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Thema: Whatsapp zu Rückfragen an Kunden

  1. #1
    Registriert seit
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    2

    Standard Whatsapp zu Rückfragen an Kunden

    Hallo zusammen,

    wir möchten gerne unsere Kunden bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung per Whatsapp kontaktieren, insofern vorher die Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail nicht erfolgreich war.
    Ist das erlaubt? Wir sind uns total unsicher.

    Beispiel: Kunde bestellt Artikel an abweichende Lieferadresse, Adresse ist falsch und Artikel kann nicht zugestellt werden.

    Mit besten Grüßen
    Phil

  2. #2
    Registriert seit
    08.07.2009
    Beiträge
    3.427

    Standard

    Hallo PhiL,

    zu WhatsApp gibt es hier im Forum schon einige Threads, einfach mal die Suche-Funktion nutzen, z. B. https://www.bfdi.bund.de/bfdi_forum/...?t=6658&page=2.

    Grundsätzlich wird eine dienstliche Nutzung von WhatsApp als kritisch betrachtet, je nach Ausprägung abhängig von Art und Umfang der betreffenden Daten. Zwar erfolgt die Übertragung verschlüsselt, die weitere Nutzung der Daten (durch den Betreiber des Messenger-Dienstes) ist aber im Unklaren.

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